Razones por las que invertir en UX

Una forma de diferenciarse

Hoy día todo el mundo habla de Experiencia de Usuario, de diseño centrado en el usuario y de una multitud de términos que giran entorno a un nuevo campo que parece recién nacido en el mundo digital.
Aunque su existencia es más temprana de lo que pensamos, el auge es evidente, numerosas empresas empiezan a demandar profesionales del sector especializados en diseño UX. Pero lo cierto es que muchas de ellas no valoran todavía la importancia que la Experiencia de Usuario tiene en el mundo de la empresa.

Con este post, voy a intentar explicarte cuatro razones de peso por las que defender tu actividad si es que te dedicas a la UX, o darte unos sólidos argumentos si eres una empresa para que comiences a invertir en diseño de Experiencia de Usuario.

Vamos a partir de una primera evidencia:

Las empresas compiten en un mundo donde los pequeños detalles marcan la diferencia

La UX debe entenderse como una ventaja competitiva, y por ende algo que nos hará diferenciarnos del resto de empresas de nuestro segmento de una forma beneficiosa.

Pero… ¿cuáles son realmente las ventajas de invertir en UX?

Fotografía de Illya Pavlov

Ahorro en el desarrollo

Según diversos estudios los profesionales dedicados al desarrollo, gastan el 50% de su tiempo en la re-elaboración del proyecto, esto numéricamente supone una pérdida de tiempo y por ende un coste económico de gran magnitud.

Esto tiene una fácil solución si las empresas contaran con un profesional dedicado a la Experiencia de Usuario que hubiese diseñado, prototipado y testeado el producto antes de pasarlo a la fase de desarrollo.

En la fase de diseño UX los cambios son más fáciles de realizar pues hay numerosas herramientas de prototipado, como es el caso de STUDIO, donde de forma sencilla puedes modificar el aspecto, la distribución y el comportamiento de cualquier elemento del producto.

De esta forma somos más ágiles creando el producto y podremos testarlo rápidamente, además de realizar cualquier tipo de cambio cuando fuese necesario.

Con la intervención de un profesional de la UX, los desarrolladores contarán con más tiempo para dedicarlo a otros proyectos mientras se crean los prototipos definitivos que posteriormente pasarán a sus manos para el desarrollo definitivo.

Fotografía de Andrew Neel

Más ventas

Según un estudio realizado en el año 2016, las empresas que apostaron e invirtieron en el diseño centrado en el usuario (DCU) obtuvieron más ventas frente a las que no lo hicieron, concretamente un 60%.

Otras empresas las que invirtieron propiamente en Experiencia de Usuario, aumentaron sus ventas en un 75%.

Y llegados a este punto, es lógico que te preguntes: ¿y por qué aumentaron sus ventas?

  • Los clientes que visitan un sitio web encontrarán más fácilmente lo que están buscando y por ende, tendrán opción a comprarlo.
  • Se reduce la frustración y el desconcierto al crear sitios con una experiencia de usuario buena, y por ende es más fácil que los clientes completen sus transacciones.
  • Los productos han sido diseñados y desarrollados para un público en concreto por lo que son ideales para ellos, y con esto se reduce la tasa de rechazo.
  • Las visitas al sitio web se han vuelto agradables pues todo está al alcance del usuario, lo que permitirá su regreso.
Fotografía de Fabian Blank

Gran tasa de retorno

La tasa de retorno de la inversión efectuada en UX es muy elevada, algo que favorece su inversión drásticamente. Aproximadamente 1€ de lo invertido produce entorno a 85–90 euros de beneficios.

Pero… ¿cómo es posible esto?

La combinación de componentes que se dan tras una buena experiencia de usuario hacen que los valores de retorno sean tan grandes, aquí algunos ejemplos de ellos:

  • Se ahorra costes en la adquisición de clientes.
  • Se reduce los costes de soporte.
  • Se produce un aumento de la cuota de mercado, y se mejora el posicionamiento del producto frente a los competidores.

Quizás todavía no te haya convencido, pero ¿sabes qué ocurre si no inviertes en UX?

Simplemente estás dejando de ganar dinero, no estás aprovechando el mercado que hay en tu sector y estás bajando puestos en el ranking de tu segmento. Si tu empresa es de base tecnológica y no apuestas seriamente por la experiencia de usuario muy probablemente estés abocado al fracaso.

Pero no acaba aquí las ventajas de invertir en UX, todavía hay una más.

Fotografía de Timothy Muza

Fidelización

La experiencia de usuario es la mejor forma de fidelizar a nuestros clientes.

Un cliente satisfecho, es una persona feliz

Trabajar de forma correcta la UX contribuirá a que los usuarios y posiblemente futuros clientes hablen bien de nuestra empresa. El boca a boca o la publicidad gratuita como se le conoce vulgarmente en muchas ocasiones viene definida por la experiencia que el usuario tiene respecto a un producto.

Según un estudio realizado el 23% de los clientes satisfechos con un servicio/producto recomendaron este a sus familiares y amigos.

Conclusión

Todas las empresas deben dirigir sus esfuerzos en crear productos para el usuario, yendo un paso más allá de la propia satisfacción de necesidades, pues es aquí donde reside la UX, la diferencia entre lo bueno y lo mejor.

Ahora ya tienes 4 argumentos sólidos para empezar a trabajar la experiencia de usuario.

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