この度、弊社インフラに起因する障害により、2021年9月1日 13:33〜17:30頃においてSTUDIOサービス全体の接続が不安定な状態となっておりました。この度はユーザーの皆様にアクセス障害で多大なご迷惑をおかけし、改めて深くお詫び申し上げます。【影響が発生した機能】独自ドメインによる公開サイトを含むSTUDIOの全機能原因と実施した措置【障害の原因】一部サイト向けの Internet Explorer (以下 IE と呼称)用サーバーの割り当てが少なく、オートスケールの設定がされていないという状況で、急激なアクセス発生によりIE用サーバーがクラッシュロードバランサーの負荷が増大しSTUDIO全サービスに影響が波及通常の公開サイト向けのサーバーについてもオートスケールの上限が存在していたため、通常のサイト向けのサーバーも負荷が増大【実施した措置】IE用サーバーの割り当て量を増やし、オートスケールを設定通常の公開サーバーについても、オートスケールの上限を大幅に緩和今回の障害の経緯 (2021/9/1)今回の障害について詳しく時系列で共有いたします。10:50 ~ 14:0010:50 : リダイレクト対応（RSSの仕様変更を含む）13:30 : STUDIOの公開サイトに繋がりにくい状況を確認（502 Bad Gatewayエラーが表示）13:33 : 監視系およびコミュニティからの連絡により認知、STUDIO社で調査開始その後も繋がりにくい状況が継続13:50ごろ : ロードバランサー、公開サイト用のサーバーを強化したことで、公開サイトへのアクセスが安定し始めたことを観測14:00 ~ 16:0014:10 : 不安定な状況が再び発生したことを確認し、更に状況調査当日10:50の対応による原因を疑う。リダイレクト対応について調査・切り戻し。RSS の仕様変更について調査・切り戻し。→ リダイレクト対応による影響は無いと断定15:10 : ロードバランサー、公開サイト用のサーバー数を倍増するも状況改善せず16:00 ~ 17:00一部公開サイトで使用しているIE用のサーバーを疑うIE でのアクセスが失敗する事を確認IE 用のサーバーの負荷が高くダウンと復活を繰り返している状態を確認、手動スケールを開始、段階的にサーバー数を増加させ始める17:00ごろ : IE用サーバー数 50倍 → IEのアクセスが可能なことを確認17:00 ~ 17:30いまだ全サイトへのアクセスが不安定なことを観測17:12 : 公開サイト用のサーバー数をさらに3倍に調整。徐々に落ち着き始める17:30 : すべてのサービスにおいて復旧完了を確認。再発防止の対策適切な監視体制の強化公開サーバーの最適化インフラキャパシティの強化システム全体に障害を与える突発的なアクセスの遮断不正アクセス遮断の仕組みを強化この度はユーザーの皆様にアクセス障害で多大なご迷惑をおかけし、改めて深くお詫び申し上げます。なお、今回の障害に関するご質問・ご意見は、引き続き Twitter、Facebook、Slackコミュニティ、お問い合わせチャットにて受け付けております。